根据饭店的档次，规模定员，按全员量定工种和岗位的人数，客房部

【名词&注释】

服务台(service counter)、工作量(workload)、服务员(waiter)、客房部、总人数、要注意(should be noticed)

[单选题]根据饭店的档次，规模定员，按全员量定工种和岗位的人数，客房部人数约占饭店总人数的30%，设楼层服务台的饭店楼层服务员人数与客房数的比例为（）左右。

A. A、1：5～1：6
B. B、1：2～1：3
C. C、1：4～1：5
D. D、1：3～1：4

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[单选题]谈判中必须维护（）方利益。

A. A、甲
B. B、多
C. C、他
D. D、己

[单选题]客人投诉时，要注意^{(should be noticed)}做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。

A. A、投诉的理由
B. B、投诉客人的姓名
C. C、投诉的目的
D. D、投诉哪个部门、岗位或人

[单选题]梳妆镜铜耳擦铜，需用时间10分钟/间，而员工一天的工作量为（）间，循环周期每月擦一次。

A. A、10
B. B、40
C. C、30
D. D、20

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