影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。

【名词&注释】

产品价格(product price)、基础上(basis)、整体服务质量

[单选题]影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。

A. 技术质量
B. 形象质量
C. 预期服务质量
D. 过程质量

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学习资料：

[单选题]下列不属于服务营销导向的是（）

A. A、客户价值
B. B、产品价值
C. C、服务营销
D. D、产品价格

[单选题]服务人员应当对客户采取什么样的态度（）

A. 时刻保持积极、友善的态度
B. 看客户的重要程度而定
C. 根据自己的心情而定
D. 根据公司的要求而定

[单选题]一般来说，专业服务企业（如会计和法律专业）的客户很难分好的和出色的服务质量；因此，判断通常要在客户接待的（）基础上做出。

A. 主观
B. 客观
C. 随意
D. 特意

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