服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。

【名词&注释】

操作技能(operating skill)、注意事项(points for attention)、结束语(tag line)、简洁明了(succinct and clear)、双向收费(two-way charge)、公共场合(public contexts)、一会儿(for a minute)

[多选题]服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。

A. 全面掌握业务操作技能
B. 熟练操作有关机具设备
C. 努力学业务、练技能
D. 提高服务综合素质

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学习资料：

[单选题]关于拨打客户手机的注意事项中，（）是错误的。

A. A、在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费B、可以先拨客户的手机C、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿^{(for a minute)}再打过来或您打过去D、在公共场合^{(public contexts)}打手机，说话声不要太大，以免泄露机密

[多选题]拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语。

A. A、“谢谢”
B. B、“麻烦您了”
C. C、“那就拜托您了”
D. D、“请您再说一遍，好吗”

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