（）当前价值和潜在价值均较高

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、市场需求(market demand)、电话录音(telephone recording)、有意识(conscious)、性满足(sexual satisfaction)、经营环境分析

[单选题]（）当前价值和潜在价值均较高

A. A、次价值客户
B. B、低价值客户
C. C、潜在价值客户
D. D、价值客户

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[单选题]在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。

A. A、清晰期望
B. B、显性期望
C. C、隐性期望
D. D、模糊期望

[单选题]不属于客户期望的类型的是（）

A. A、清晰期望
B. B、显性期望
C. C、隐性期望
D. D、模糊期望

[单选题]关注市场需求，选择适销品牌，这属于对（）经营指导

A. A、新入网零售客户
B. B、重点指导对象
C. C、城镇零售客户
D. D、乡村零售客户

[单选题]经营环境分析中，不包括（）

A. A、宏观环境
B. B、行业环境
C. C、微观环境
D. D、环境变化

[多选题]信息收集，主要有（）

A. A、工作信息记录
B. B、内部信息传递
C. C、系统数据调阅
D. D、电话录音抽查

[多选题]客户价值管理的意义在于（）

A. A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B. B、针对性满足^{(sexual satisfaction)}客户期望，提升整体满意度
C. C、根据客户的价值调配资源
D. D、提高网上订货率

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