服务市场细分与产品市场细分相比，有两个特点（）

【名词&注释】

差异化(and difference)、兼容性(compatibility)、信息沟通(information communication)、社会性因素(social factors)、不一样(unlikeliness)、服务于(service to)

[单选题]服务市场细分与产品市场细分相比，有两个特点（）

A. 个性化和差异化
B. 个性化和一体化
C. 个性化和兼容性
D. 一体化和兼容性

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[单选题]当顾客指出公司提供的服务于^{(service to)}其他公司不一样^{(unlikeliness)}时，员工可做的解释是（）。

A. 这正是我们的特色
B. 我们一向如此
C. 这正是我们的最佳方式
D. 我们愿以你喜欢的方式服务

[单选题]在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）

A. 社会性因素
B. 周围性因素
C. 核心展示
D. 信息沟通展示

[单选题]（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

A. 人员展示
B. 品牌载体展示
C. 信息沟通展示
D. 服务环境展示

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