保险公司可以通过内部控制制度实现对理赔工作的监督，确保理赔工

【名词&注释】

保险公司(insurance company)、单位名称(unit name)、客户满意度(customer satisfaction)、冲击力(impact force)、满意度调查(satisfaction survey)、作用点(action point)、不定期检查(casual inspection)

[单选题]保险公司可以通过内部控制制度实现对理赔工作的监督，确保理赔工作的质量。这些内部控制制度包括定期检查制度、专项检查制度、（）、客户满意度调查制度。

A. A、不定期检查^{(casual inspection)}制度
B. B、不定项检查制度
C. C、案件跟踪制度
D. D、案件回访制度

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学习资料：

[单选题]在碰撞过程中，如果冲击力作用点^{(action point)}离（）距离越短，回转运动越大；如果质量较大的货车作用力作用在轿车质心的左侧，轿车向（）回转。

A. A、击心右
B. B、击心左
C. C、质心右
D. D、质心左

[多选题]单证装订时，封面应按要求填写（），然后放入专用档案盒内。

A. A、立档单位名称
B. B、案卷标题
C. C、监制单证号码
D. D、保管期限
E. E、案卷号

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