【名词&注释】
服务质量(qos)、绩效评价(performance evaluation)、平衡计分卡(balanced scorecard)、管理者、工作需要(work needs)、行为观察法、财务指标与非财务指标
[单选题]在绩效管理体系中,首要环节是()
A. 绩效计划
B. 绩效评价
C. 绩效评估
D. 绩效指标
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学习资料:
[单选题]策略分析法采用的是()的思想,通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标系统对企业的绩效水平进行监控。
A. A、关键事件法
B. B、平衡计分卡
C. C、行为观察法
D. D、KPI
[单选题]个人绩效指标一般重视的是()
A. 产品与服务质量
B. 顾客满意
C. 成本
D. 创新
[单选题]在绩效评估信息的应用中,下面四项中排在最前列的是()
A. 晋升
B. 激励
C. 绩效工资
D. 培训
[单选题]在绩效合同中不包括的内容是()。
A. 完成目标的结果
B. 员工完成工作需要利用的资源
C. 结果的衡量方式和判别标准
D. 管理者的期望
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