名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤，声明只要使

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、解决问题(solving problems)、内部监督(internal supervision)、营销策划(marketing plan)、网络虚拟社区(virtual community with network)、产品和服务(product and service)、实话实说(speak frankly)、网络营销服务商、即时通讯工具(instant communication tool)、商品和服务(goods and services)

[单选题]名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤，声明只要使用他们的产品，女人就可以得到和展示画面上一样的漂亮肌肤，这是（）

A. 危机行销法的行销方式，主要用于解决问题型产品和服务
B. 精神催眠法的行销方式，主要用于实现快乐型产品和服务
C. 实话实说^{(speak frankly)}法的行销方式，用于任何产品和服务
D. 以上都不正确

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学习资料：

[多选题]服务监督包括（）

A. A、内部监督
B. B、外部监督
C. C、领导监督
D. D、顾客监督
E. E、消协监督

[多选题]目前，消费者购买商品和服务^{(goods and services)}的行为特点的倾向包括（）。

A. 消费多元化
B. 消费层次化
C. 消费个性化
D. 消费品牌化

[单选题]在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

A. 网络虚拟社区
B. 即时通讯工具^{(instant communication tool)}
C. 在线表单
D. 电子邮件

[单选题]非定期服务的形式包括（）

A. 资讯的提供
B. 不定期的拜访
C. 意外的小礼物
D. 以上都包括

[多选题]服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

A. 企业战略分析
B. 企业背景分析
C. 处境核查
D. 营销战略制定
E. 资源分配与监控

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