提供心理服务，首先要摆正一种“角色关系”，导游员在服务中应表现

【名词&注释】

经济损失(economic loss)、正确处理(correctly handling)、朝鲜族(korean)、心肌梗塞(myocardial infarction)、尊老爱幼(getting along)、旅游活动(tourism activities)、服务费(service charge)、具体情况(concrete conditions)、调查核实、公共场合(public contexts)

[单选题]提供心理服务，首先要摆正一种“角色关系”，导游员在服务中应表现出（）等良好的心理状态。

A. A.以善待善、以善待劣B.以善待善、以劣待劣C.以劣待劣、以善待劣D.以劣待善、以善待劣

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[单选题]对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）

A. A、认真倾听
B. B、调查核实
C. C、正确处理
D. D、冷落游客

[单选题]下列哪一项不属于治安事故（）

A. A、坏人的骚扰
B. B、偷窃
C. C、诈骗
D. D、失火

[单选题]下列对一般事故描述错误的是（）

A. A、经常发生
B. B、没有带来重大经济损失
C. C、不能补救
D. D、会影响旅游者的情绪

[单选题]对于旅游者要求推迟晚餐时间的要求如何处理（）

A. A、违反旅游协议，所以不能满足
B. B、一切损失由旅游社自己负责
C. C、看餐厅的具体情况^{(concrete conditions)}而定
D. D、过时用餐的超出的服务费^{(service charge)}由酒店承担

[单选题]旅游者急性心肌梗塞的处理（）

A. A、及时让患者服用自己准备的药品
B. B、让患者斜躺
C. C、拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院
D. D、停止旅游活动

[单选题]下列少数民族中，特别注重尊老爱幼的是（）。

A. 回族
B. 蒙古族
C. 藏族
D. 朝鲜族

[单选题]忌讳在公共场合^{(public contexts)}窃窃私语的国家是（）。

A. 美国
B. 中国
C. 德国
D. 英国

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