发展特许经营的原则有（）。

【名词&注释】

全天候(all-weather)、服务人员(service man)、新兴服务业(new service industry)、制造业与服务业

[多选题]发展特许经营的原则有（）。

A. 规范原则
B. 开放原则
C. 互利原则
D. 渐进原则
E. 特许原则

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学习资料：

[单选题]在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

A. A、心理控制
B. B、行为控制
C. C、感知控制
D. D、过程控制

[单选题]时间可调化要素中，最首要的要素是（）

A. A、全天候营销
B. B、调整服务时间
C. C、高峰时间告示
D. D、假日营销

[单选题]服务环境的设计系数是由（）决定的。

A. 服务的核心利益
B. 服务的性质
C. 目标客户的特征
D. 服务的附属利益

[多选题]制造业与服务业之间融合主要表现在（）

A. 以服务为中心体现在制造业的服务化上
B. 制造企业业务外包带动新兴服务业
C. 制造业成为服务业候补产业
D. 服务业成为制造业候补产业

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