（）是客户满意的第二层次指标。

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、客户满意度(customer satisfaction)、人事代理(personnel agency)、企业形象策划(corporate identity plan)

[多选题]（）是客户满意的第二层次指标。

A. 客户抱怨
B. 客户对服务的感知
C. 客户满意度
D. 客户态度

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学习资料：

[多选题]需要提交执行情况报告的代办工作有（）。

A. 企业形象策划^{(corporate identity plan)}
B. 公关代理
C. 经营场地选址和装饰
D. 人事代理

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