物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、企业内部(enterprise internal)、服务态度(service attitude)

[判断题]物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度^{(service attitude)}来服务客户，赢取客户高的满意度。

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学习资料：

[单选题]物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

A. A、社会服务
B. B、物流客户服务
C. C、个人服务

[多选题]企业内部配送服务有以下几种情况（）。

A. A、企业对企业的配送服务
B. B、企业对消费者的配送服务
C. C、巨型企业的内部配送
D. D、连锁型企业的配送

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