中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）

【名词&注释】

服务水平(service level)、自然环境(natural environment)、手势语(gesture language)、客户关系(customer relationship)、营业网点(business-net spots)、聋哑人(deaf-mute)、抽水马桶(flush toilet)、自助餐(buffet)、装饰物(ornament)、营业时间(business hours)

[多选题]中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）

A. 服务价格收费偏高
B. 总体服务水平仍然偏低
C. 多数银行客户流失严重
D. 客户关系仍以简单关系为主
E. 服务资源浪费严重

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[单选题]营业网点员工必须按营业时间^{(business hours)}牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。

A. A、满点服务
B. B、按时营业
C. C、延时服务
D. D、准时营业

[单选题]有的酒店在浴室设有形似抽水马桶^{(flush toilet)}的瓷缸，其作用对象是（）。

A. 男士
B. 女士
C. 老人
D. 小孩

[多选题]定势维持的条件为（）。

A. 一定的言语条件
B. 良好的决策系统
C. 规范良好的价值取向
D. 良好的自然环境

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下说法正确的有（）

A. 男士需着白色薄棉袜
B. 男士需着着黑色、系带、牛皮皮鞋
C. 男士领带夹应夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间
D. 男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物^(ornament)
E. 男士佩戴戒指的数量不超过一枚

[单选题]在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的（）？

A. 如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）
B. 可以用平常人用的手势语
C. 面对不同国家的聋哑人可以用我国通用的聋哑手语

[单选题]吃自助餐^(buffet)时，合乎礼仪的做法是（）

A. 一次不可取太多，吃完一盘后再去取用
B. 可以在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘
C. 一次取够用量，避免多次取用

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