选择考核方法时首先应解决目标与（）之间的矛盾

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、平衡计分卡(balanced scorecard)、人力资源部门(human resources department)、经济附加值(economic value added)、无所谓、部门经理(department manager)、绩效考核表、单位成本(unit cost)、文字工作、基本完成(basically completed)

[单选题]选择考核方法时首先应解决目标与（）之间的矛盾

A. A、战略
B. B、职能
C. C、人员
D. D、资源

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学习资料：

[多选题]目标管理法的优点（）。

A. 有效性
B. 目标管理法启发了员工的自觉性，调动了员工的积极性
C. 目标管理法实施过程比关键绩效指标法和平衡计分卡法更易操作
D. 目标管理法较为公平
E. 管理成本低

[多选题]由于近来经营情况欠佳，某公司总裁决定由人力资源部对本公司部门经理及其以上的干部实施绩效考核。到了月末，公司研发部经理M先生收到一份绩效考核表，并要求其填写。M先生对绩效考核不甚了解，同时对绩效考核的目的也有些想法。由于担心考核结果会对自己不利，他在"工作自评"一栏里斟酌了一下，选择了"一般完成"（该栏有"出色完成、较好完成、一般完成、基本完成^{(basically completed)}、没有完成"五个档次）。M先生填好后将考核表交给主管副总经理J先生。J先生认为所谓绩效考核不过是无所谓的文字工作，况且他也不愿得罪人，便在"直属领导考评"一栏中对所有下属都写上了"同意自评意见"。H女士负责绩效考核表的汇总工作。她在汇总时，留意看了"原因分析"一栏，发现生产部、销售部、研发部的说法均不相同。最终，H女士也不知道究竟是谁的责任，况且人力资源部门权力有限，便没去多加过问。最后，H女士对绩效考核表只是作了一个简要汇总后就放入了文件柜，也未采取其他处理措施。这次考核就这样草草收场。

A. A, B

[单选题]绩效管理目标制定工作是从收集（）开始

A. A、主要信息B、次要信息C、重点信息D、关键信息

[单选题]与客户利益相关的指标有（）

A. A、经济附加值B、资产利用率C、获利率D、单位成本^{(unit cost)}

[多选题]实施团队绩效测评时应注意（）：

A. A、绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解测评系统
B. B、确保团队的战略和组织战略保持一致
C. C、确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩
D. D、测评系统应充分考虑客户的意见
E. E、测评系统应详细描述每一位团队成员的工作

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