【名词&注释】
建筑设计(architectural design)、灵活性(flexibility)、室内空间(interior space)、满意率(satisfaction rate)、强制性(compulsory)、锦上添花、雪中送炭(provide timely help)、所有人(owner)、建筑平面设计(design of building plan)、写字楼物业管理
[单选题]不属于写字楼物业管理常规目标的是()。
A. 使收益部分使用率最大化
B. 使物业管理企业的收益率最大化
C. 使物业资产保值率和升值率最大化
D. 使物业所有人(owner)与使用人满意率最大化
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学习资料:
[单选题]影响物业吸引力的重要物理因素是()。
A. 建筑设计形式和物业外立面维护的水平
B. 建筑平面设计(design of building plan)和灯光布置
C. 写字楼室内空间布置
D. 设计形式和为租户提供的服务
[单选题]向员工输入一种理念主要体现员工对物业管理领导的满意度属于()。
A. 感性服务
B. 理性服务
C. 质量服务
D. 态度服务
[多选题]租户管理的目的有()。
A. 使当前的租户在其租约期满后能续租
B. 为物业创造良好的声誉
C. 吸引新租户
D. 提高市场竞争力
E. 降低物业租金
[多选题]合同服务与超值服务的区别包括()。
A. 前者强制性的服务,后者非强制性的服务
B. 前者是业主服务需求期望值内的,后者是业主服务需求期望值外的
C. 前者必须提供的服务,后者适当提供的服务
D. 前者是"锦上添花",后者是"雪中送炭(provide timely help)"
E. 前者是原则性的,后者是灵活性的
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