行李室考核制度规定：应在当班期间完成的工作任务不完成，推给别

【名词&注释】

工作任务(work task)、考核制度(examination system)、承运人(carrier)、精神面貌(mental outlook)、无人认领、活体小动物、特别是(especially)

[单选题]行李室考核制度规定：应在当班期间完成的工作任务不完成，推给别人者，扣当月绩效工资的（）。

A. 25%-35%
B. 10%-20%
C. 30%-40%
D. 5%

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学习资料：

[单选题]逾期无人认领的托运行李处置的时限规定：可以联系到旅客时，应尽快以电话方式通知旅客，但电话通知一般不超过（）次。

A. 5
B. 3
C. 2
D. 4

[单选题]三亚凤凰机场国内行李查询的电报地址是（）

A. SYXLLCA
B. SYXLNCA
C. SYXLNCZ
D. SYXLNHU

[单选题]出港少收行李，应在收到外站少收电报后（）小时内回复

A. 2
B. 1
C. 4
D. 8

[多选题]行李员举止规范规定（）

A. 保持良好的精神面貌，维护企业整体形象。
B. 接待来客，说好第一句话，使人亲切愉快。
C. 与来客交谈保持一定的距离，姿态端正自然，目视对方。
D. 不主动与客人握手。
E. 不可过久打量客人，特别是^(especially)女客人。

[多选题]运输活体小动物的条件有（）

A. 提供动物检疫证明；
B. 乘机当日，按承运人指定的时间将动物运至机场办理托运手续；
C. 其容器应符合承运人的要求；
D. 活体小动物及其容器的重量按逾重行李的标准收运费；

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