客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域

【名词&注释】

俱乐部(club)、岗位职责(post responsibility)、复印件(xerocopy)、身份证号码(id card number)、不符合(inconformity)、登记表(registration sheet)、身份证件(authenticity of identity cards)、客房服务员(hotel attendants)

[填空题]客房服务员^{(hotel attendants)}岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。

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学习资料：

[单选题]在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？

A. 《家宾俱乐部加盟登记表^{(registration sheet)}》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
B. 家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分
C. 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件^{(authenticity of identity cards)}复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）
D. 前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分

[单选题]前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

A. 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B. 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C. 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
D. 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

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