下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

【名词&注释】

低成本战略(low cost strategy)、第一个(first)、两方面(two sides)、差别化战略(differentiated strategy)

[单选题]下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

A. 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B. 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C. 顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D. 顾客满意一定可以发展致顾客信任

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学习资料：

[多选题]Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）

A. 低成本战略
B. 高差别化战略^{(differentiated strategy)}
C. 高差别化低成本战略
D. 集聚

[单选题]旧件发送的费用按JAC提供备件的正常订货价格的（）结算

A. 3%
B. 5%
C. 10%
D. 2%

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