从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、售后服务(after service)、网络服务(network service)、不可分性(indivisibility)、中间环节(intermediate link)、技术性质(technological property)、网络营销服务、付款条件(payment terms)、易接近性(web-accessibility)、进行教育(make education)

[多选题]从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

A. 服务的易接近性^{(web-accessibility)}
B. 顾客与企业之间的交换过程
C. 顾客参与
D. 服务的真实瞬间
E. 其他顾客的影响

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学习资料：

[多选题]服务营销中的定价策略主要包括（）

A. A、水准
B. B、折扣及佣金
C. C、付款条件^{(payment terms)}
D. D、顾客的认知价值
E. E、质量/定价
F. F、差异化
G. G、售后服务

[多选题]以下属于技术性质量的有（）

A. A、大饭店的房间
B. B、医生的医术
C. C、银行的安全
D. D、搬家公司的搬运
E. E、服务人员的外观

[单选题]服务营销人员对顾客进行教育^{(make education)}与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

A. A．无形性
B. B．不可储存性
C. C．差异性
D. D．不可分性

[单选题]美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统，将邮件在递送中的中间环节信息都输送到计算机的数据库，客户可以直接通过互联网从网上查找邮件的最新动态。按照网络服务的分类，这时联邦快递公司提供的服务属于（）。

A. 网络售前服务
B. 网络售中服务
C. 网络售后服务
D. 网络营销服务

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