对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。

【名词&注释】

不良影响(harmful effects)、处理方式(treatment method)、消费者群体(consumer group)、不断提高(constant improvement)、设置障碍(installation of obstacles)、越来越(more and more)

[多选题]对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。

A. 运用政策和技巧
B. 向顾客展示诚意
C. 设置障碍^{(installation of obstacles)}让顾客打退堂鼓
D. 充满自信
E. 表示理解和关注

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学习资料：

[单选题]方位不同，对知觉会带来不良影响，克服的方法是（）

A. 将方位固定下来
B. 确定方位的角度
C. 提供方向轴的线索
D. 通过境联提示

[多选题]以下关于消费者群体的变化趋势的说法，正确的有（）

A. 消费者群体的划分会越来越^{(more and more)}细
B. 不同消费者群体的数量会增加
C. 不同消费者群体的数量大体不变
D. 消费者群体的内在素质不断提高
E. 消费者群体的演变速度会减缓

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