影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、社会文化(social culture)、服务范围(service scope)、具体内容(concrete contents)、公众形象(public image)、分离性(separation)、当地化(local operation)、产品和服务(product and service)、服务提供者(service provider)、营业时间(business hours)

[单选题]影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）

A. 顾客的需要
B. 顾客的性质
C. 服务的理想区间和合格区间
D. 服务的方面

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学习资料：

[单选题]市场细分因素中按地理因素细分的是（）

A. A、气候
B. B、人口
C. C、社会经济
D. D、社会文化

[多选题]服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

A. A、无形性
B. B、不可储存性
C. C、易逝性
D. D、需求不稳定性
E. E、不可分离性

[单选题]服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。

A. A、网点拓展战略
B. B、网点选址
C. C、网点当地化^{(local operation)}
D. D、网点管理

[多选题]在对服务提供者^{(service provider)}的综合管理过程中，对服务提供者^{(service provider)}的行为进行监督的内容包括（）。

A. 销售状况
B. 顾客投诉处理
C. 员工的建议、提案处理
D. 顾客满足度的调查

[单选题]供电营业场所“三公开”的具体内容是：供电营业场所公开电价、收费标准和（）

A. 营业时间^{(business hours)}
B. 服务范围
C. 服务程序

[多选题]服务营销文化的功能为（）

A. 战略功能
B. 导向功能
C. 约束功能
D. 凝聚功能
E. 激励功能

[单选题]麦金西的“3S”框图构成因素为（）。

A. 战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观
B. 战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价值观
C. 顾客、产品和服务^{(product and service)}、技术、公众形象、员工、价值观、竞争策略
D. 公司目标、服务定位、服务生命周期、需求弹性、服务能力、成本结构、价值观

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