导游员要掌握的服务技能主要有（）。

【名词&注释】

旅游者(tourist)、日本人(japanese)、劳逸结合、旅游活动(tourism activities)、点面结合(particular examples)、景点讲解员、意大利人(italian)、西班牙人(spanish)、留有余地、中国国际旅行社总社

[多选题]导游员要掌握的服务技能主要有（）。

A. A、组织交际技能
B. B、协作技能
C. C、讲解技能
D. D、专项技能

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学习资料：

[单选题]中国国际旅行社总社成立于（）年。

A. A、1949
B. B、1954
C. C、1974
D. D、1980

[多选题]导游服务质量主要包括（）。

A. A、导游讲解讲解质量
B. B、导游工作质量
C. 为游客提供生活服务质量
D. D、各项旅游活动安排落实质量

[单选题]代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。

A. A、全陪
B. B、领队
C. C、地陪
D. D、景点讲解员

[多选题]导游员要掌握的专项技能主要有（）。

A. A、救护技能
B. B、驾驶技能
C. C、表演技能
D. D、组织技能

[单选题]当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是（）。

A. 手忙脚乱，不知如何是好
B. 拿出自备的急救药给患者服用
C. 独自去找医生
D. 亲自陪同患者去医院

[单选题]领队带领旅游者出境时，要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集合地点。

A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 60分钟

[单选题]具有开放、随意、重实利和浪漫、爱享受生活特点的游客一般是（）。

A. 英国人和意大利人^(italian)
B. 中国人和日本人
C. 西班牙人^(spanish)和荷兰人
D. 美国人和法国人

[多选题]地陪在制订旅游团活动日程时，应注意（）。

A. 留有余地，劳逸结合
B. 切忌主观、片面地将自己的个人喜好强加给客人
C. 注意点面结合
D. 要使参观、游览和购物相结合

[多选题]全陪在旅途的各站服务，应做的工作（）。

A. 监督质量提出意见
B. 保管好行李托运单和票据
C. 做好联络
D. 当好购物顾问

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