根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。

【名词&注释】

服务质量(qos)、使用价值(use value)

[填空题]根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。

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学习资料：

[多选题]服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。

A. A、提示服务质量
B. B、提示部分使用价值
C. C、提示服务特色
D. D、提示服务技能
E. E、提示服务品牌

[单选题]英国D、HL速递公司的服务理念属于（）

A. A、服务原则
B. B、服务使命
C. C、服务方针
D. D、服务政策

[单选题]《周计划》已上线生产或在（）个工作日内上线生产的计划，不能变更和取消。

A. 一
B. 三
C. 五
D. 七

[多选题]服务网点的布局策略有（）。

A. 增值策略
B. 饱和营销策略
C. 抢先占位策略
D. 网点协同策略
E. 垄断策略

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