服务业网点位置的重要性依据服务业类型不同而各有不同。

【名词&注释】

服务质量(qos)、重要性(importance)、大客户(major client)、竞争者(competitor)、间歇性(intermittent)、理查德(richard)、组织生产(organizing production)

[判断题]服务业网点位置的重要性依据服务业类型不同而各有不同。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）

A. A、产品因素
B. B、周围因素
C. C、设计因素
D. D、社会因素

[多选题]理查德^(richard)·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

A. 高接触度服务
B. 较高接触度服务
C. 中接触度服务
D. 低接触度服务

[单选题]在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”（）

A. 所有的客户
B. 潜在的客户
C. VIP大客户
D. 以上都包括

[单选题]感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移

A. 顾客关系的总体效用
B. 长期合作或变关系
C. 顾客质量感知
D. 组织生产^{(organizing production)}

[多选题]根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）

A. 线性流程
B. 订单流程
C. 间歇性流程
D. 非线性流程
E. 非间歇性流程

本文链接：https://www.51bdks.net/show/rd4wyv.html