属于影响消费行为的内部因素的有（）

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、认知结构(cognitive structure)、企业形象(enterprise image)、文化素质(cultural quality)、消费行为(consumption behavior)、环境要素(environmental factors)、行政部门(administrative department)、克服困难(tide over difficulty)、家庭成员(family members)、实验结果表明(the results show that)

[单选题]属于影响消费行为的内部因素的有（）

A. 认识过程、文化因素、注意等
B. 认知结构、学习加工、人格特点等
C. 认知结构、动机、家庭成员^{(family members)}态度等
D. 认识过程、生命周期、文化素质等

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学习资料：

[多选题]列属于消费者购买商品的意志过程基本特征是（）

A. 还没有明确的购买目的
B. 有明确的购买目的
C. 与排除干扰有关系
D. 克服困难^{(tide over difficulty)}
E. 调节购买行为全过程

[单选题]以下学者中，提出广告工作应发展成一门科学和心理学见解的是（）

A. H.盖
B. W.D.斯科特
C. H.闽斯特伯格
D. 特里斯曼

[单选题]模拟网络环境的实验结果表明^{(the results show that)}，现实网站中具有更强广告效果的是（）

A. 栏目首页
B. 频道首页
C. 栏目二页
D. 终端正文页面

[单选题]企业行为识别（BI）中，企业内部直接代表企业形象的是（）

A. 员工行为
B. 行政部门^{(administrative department)}员工
C. 企业领导
D. 营销部门员工

[单选题]提供服务的支持性设施和设备，存在于服务提供地点的物质形态的资源，这是指服务的（）

A. 显性要素
B. 隐性要素
C. 物品要素
D. 环境要素

[单选题]把有连带性的、用途相近的商品摆放在一起陈列的橱窗是（）

A. 独立橱窗
B. 半透明橱窗
C. 分类橱窗
D. 特写橱窗

[多选题]客户购后可能出现的行为包括（）。

A. 成为忠诚客户
B. 重复购买
C. 增加使用
D. 品牌转换
E. 不再使用

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