物业装饰装修管理的工作包括（1）办理开工手续；（2）登记；（3

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、准备工作(preparation work)、重要作用(an important role)、多层建筑(multistoried building)、正确认识(correct understanding)、街道办事处(subdistrict office)、工作作风(work style)、密切联系(close contact)、物业管理工作、周密计划

[单选题]物业装饰装修管理的工作包括（1）办理开工手续；（2）登记；（3）备齐资料；（4）签订管理服务协议；（5）填写申报登记表；（6）施工；（7）验收。其中正确流程为（）。

A. （3）（5）（2）（4）（1）（6）（7）
B. （5）（2）（4）（3）（1）（6）（7）
C. （5）（2）（4）（1）（3）（6）（7）
D. （4）（1）（5）（2）（3）（6）（7）

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[单选题]为避免过分集中入住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流，确保入住工作的顺利进行的应对办法是（）。

A. 人力资源充足
B. 资料准备充足
C. 分批办理入住手续
D. 紧急情况有预案

[多选题]按房屋层次和高度可分为（）。

A. 平层建筑
B. 低层建筑
C. 多层建筑
D. 高层建筑
E. 超高层建筑

[多选题]物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在做好周密计划和资料准备及其他准备的同时，还应注意（）方面的工作。

A. 人力资源和资料准备要充足
B. 与街道办事处保持密切联系^{(close contact)}
C. 手续办理要分批，避免过分集中而混乱
D. 紧急情况要有预案
E. 物业查验要到位

[多选题]向业主传达物业入住信息的方式有（）。

A. 电话
B. 信函
C. 电报
D. 电子邮件
E. 张贴通知

[多选题]入住与装修管理与前期介入等物业管理工作不同的是，物业入住与装修管理（）。

A. 服务政策性强
B. 涉及面广
C. 管理难度大
D. 资金投入较多
E. 容易导致物业管理单位与业主之间发生矛盾和冲突

[多选题]在物业管理的操作中，物业管理单位如果能以（）赢得业主和物业使用人的认同和拥戴，对引导业主正确认识物业管理，树立良好的物业管理形象等均有积极的重要作用。

A. 优秀的服务品质
B. 高超的管理艺术
C. 严谨的工作作风^{(work style)}
D. 良好的专业素养
E. 懒散的工作作风^{(work style)}

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