前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指（）。

【名词&注释】

非物理量(non-physical quantities)、法定计量单位、阿拉伯数字(arabic numerals)、准备工作(preparation work)、重合同(strictly abide by contract)、客房部、实话实说(speak frankly)、拉丁文(latin)、近年来(recently)、卫生防疫人员(epidemic prevention workers)

[单选题]前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指（）。

A. A、前厅接待信息
B. B、客房差异情况
C. C、最新房态信息
D. D、住客资料信息

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学习资料：

[单选题]由专业卫生防疫人员^{(epidemic prevention workers)}来作定期或临时抽样测试与检验的是（）标准。

A. A、视觉
B. B、感觉
C. C、生化
D. D、知觉

[单选题]贵宾抵达饭店前的三级保卫方案，保安总指挥应由（）负责。

A. A、保卫部经理
B. B、总经理或副总经理
C. C、副总经理或助理总经理
D. D、业务总监

[单选题]在我国的法定计量单位中，有些非物理量的单位可用（）与符号构成组合单位。

A. A、阿拉伯数字
B. B、汉字
C. C、英文
D. D、拉丁文^(latin)

[单选题]前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来^(recently)较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

A. A、客人抵店前准备工作阶段
B. B、客人抵店前时的行李服务阶段
C. C、客人入住时的登记服务阶段
D. D、客人入住后的介绍服务阶段

[单选题]饭店的销售工作必须要重合同、守信誉，只要是承诺的事，就一定要办到、办好；实在做不到的事，也要（）。

A. A、坦诚相告，并积极从别的方面予以补偿
B. B、想尽办法做到
C. C、实话实说^{(speak frankly)}，不要轻易许诺
D. D、先承诺下来再说

[单选题]一般客用品规格要求中，枕芯的规格要求长不小于是650毫米，宽不小于（）毫米。

A. A、300
B. B、350
C. C、400
D. D、450

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