影响物流质量的诸因素包括（）等。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、管理体制、物流服务质量(logistics service quality)

[多选题]影响物流质量的诸因素包括（）等。

A. 管理体制的因素
B. 工艺方法的因素
C. 设备和人的因素
D. 计量与测试因素

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学习资料：

[多选题]物流服务质量的内容是（）。

A. A、可靠性
B. B、响应度
C. C、保证性
D. D、移情性
E. E、服务价格
F. F、有形性

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