正确答案: ABCD

管理体制的因素 工艺方法的因素 设备和人的因素 计量与测试因素

题目：影响物流质量的诸因素包括（）等。

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[多选题]物流服务质量的内容是（）。

A、可靠性

B、响应度

C、保证性

D、移情性

F、有形性