客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、管理员、排队机(queuing machine)、工作性质(nature of work)、问候语(salutations)、话务员(information operator)、文明用语

[单选题]客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员^{(information operator)}应按（）处理。

A. A、建议
B. B、咨询
C. C、受理
D. D、投诉

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学习资料：

[单选题]话务员^{(information operator)}在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A. A、文明用语
B. B、服务忌语
C. C、道歉语
D. D、问候语

[单选题]话务员^{(information operator)}的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A. A、班长
B. B、管理员
C. C、值班长
D. D、排队机

[单选题]话务座席台不可实现（）功能。

A. A、应答
B. B、来话转移
C. C、自动报警
D. D、夜铃

[单选题]客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员^{(information operator)}应按（）处理。

A. A、建议
B. B、咨询
C. C、受理
D. D、投诉

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