质量改进的环境要求有（）。

【名词&注释】

价值观(values)、管理人员、相互信任(mutual trust)、基础上(basis)、进行教育(make education)

[多选题]质量改进的环境要求有（）。

A. 要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B. 应具体制定企业质量改进目标
C. 应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D. 应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E. 应对企业全体成员进行教育^{(make education)}和培训

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学习资料：

[多选题]管理人员的可控差错的类别，有（）。

A. 无意差错
B. 技术差错
C. 有意差错
D. 过失差错
E. 随机差错

[多选题]常用的分层标志有（）。

A. 人员
B. 时间
C. 机器
D. 环境
E. 材料

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