甲公司是一家服务性质的公司，公司的整体服务质量至关重要，公司

【名词&注释】

社会效益(social benefit)、平衡计分卡(balanced scorecard)、非财务指标(non-financial index)、企业战略(enterprise strategy)、财务部门(finance department)、等待时间(waiting time)、经理人员(management personnel)、相关内容(related contents)、开发产品(develop product)、至关重要(very important)

[多选题]甲公司是一家服务性质的公司，公司的整体服务质量至关重要^{(very important)}，公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有（）。

A. 员工周转率
B. 客户等待时间
C. 诉讼数量
D. 旷工时间

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[单选题]平衡计分卡在衡量企业战略绩效管理时，没有考虑的角度是()

A. A、客户角度
B. B、财务角度
C. C、内部流程角度
D. D、外部环境角度

[多选题]下列关于组织结构类型的说法中，正确的有()

A. A、创业型组织结构通常应用于小型企业
B. B、职能制组织结构被大多数人认为是组织结构的典型模式
C. C、事业部制组织结构可按照产品、服务、市场和地区为依据进行细分
D. D、H型组织结构中，员工通常拥有两个直接上级

[单选题]矩阵制组织结构在（）环境中较为有效。

A. 简单／静态
B. 复杂／静态
C. 简单／动态
D. 复杂／动态

[单选题]甲公司的财务部门最近非常忙碌，因为他们正在编制公司的下一年预算情况，他们需要重新判断所有的费用，需要分析公司中每个部门的需求和成本，无论该预算比以前的预算高还是低，都需要根据未来的需求编制预算。下列关于甲公司所采用的预算类型的说法中，错误的是（）。

A. 它是一个复杂的耗费时间的过程
B. 它可能强调短期利益而忽视长期目标
C. 管理团队可能缺乏必要的技能
D. 经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门

[多选题]下列说法中，属于分析型战略组织特点的有（）。

A. 开拓型组织与防御型组织的结合体
B. 经营业务具有两重性
C. 组织的应变能力受到限制
D. 开发产品^{(develop product)}与市场机会是组织的战略核心任务

[多选题]下列关于投资者与经理人员^{(management personnel)}的矛盾与冲突的说法中，错误的有（）。

A. 鲍莫尔“销售最大化”模型表达了对经理人员^{(management personnel)}强调销售额的重要性的理解
B. 威廉森的管理权限理论是一种“平衡状态”模型
C. 马里斯的模型事实上反映了企业经理人员^{(management personnel)}运用自身相对股东的信息优势来实现对企业的利益要求
D. 彭罗斯从动态角度强调经理的最佳投资战略在决定企业总体增长中所起的作用

[单选题]下列模型中，用来描述企业员工与企业（股东或经理）之间的利益矛盾与均衡的是（）。

A. 列昂惕夫模型
B. 威廉森的管理权限理论
C. 马里斯的增长模型
D. 鲍莫尔的销售最大化模型

[单选题]在以下关于战略控制与预算控制的表述中，正确的是（）。

A. 战略控制的期限通常在一年以内
B. 战略控制的重点是企业内部
C. 预算控制通常在预算期结束后采取纠正行为
D. 预算控制采用定性与定量结合的方法

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