所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、服务水平(service level)、基本内容(basic content)、市场调查与预测(market survey and forecast)、商业企业(commercial enterprise)、半成品加工、保障系统(support system)、汽车制造厂(automaker)、主要产品(main products)、原材料供应商(material supplier)

[单选题]所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

A. 主要产品^{(main products)}（或服务）
B. 重要产品（或服务）
C. 核心产品（或服务）
D. 主打产品（或服务）

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[单选题]下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统^{(support system)}或者说后勤保障系统^{(support system)}的基本特征和要求？（）

A. 第三方物流理论
B. 第四方物流理论
C. 到达理论
D. 距离理论

[单选题]根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平有（）物流成本方案。

A. 一个
B. 二个
C. 三个
D. 许多

[单选题]在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。

A. 利润
B. 客户
C. 效益
D. 绩效

[多选题]物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为（）。

A. 最低的物流成本
B. 库存保有率和商品完好率
C. 期望的订货周期
D. 较高的配送率

[多选题]某运输企业接受某汽车制造厂^(automaker)的委托，将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业，那么该运输企业的服务对象应是（）。

A. 汽车制造厂^(automaker)
B. 原材料供应商^{(material supplier)}
C. 半成品加工企业
D. 汽车销售企业

[多选题]运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。

A. 灵活性
B. 故障的补救
C. 运作速度
D. 缺货频率

[多选题]下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。

A. 市场调查与预测
B. 库存控制决策建议
C. 物流信息
D. 业务运作过程诊断

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