正确答案: C

顾客对服务质量的期望

题目：顾客评估服务质量的依据是（）。

解析：企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]"服务产品组合"不包括（）。

赠品

[单选题]根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平有（）物流成本方案。

许多

解析：物流服务水平是物流活动的结果。根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售和成本之间的关系，就可以将成本与服务对应起来。

[多选题]作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

建立良好的客户关系

提高产品在客户心目中的价值

增强企业竞争力

解析：作为顾客服务一部分的物流服务，对于建立良好的客户关系，提高产品在客户心目中的价值，增强企业竞争力具有十分重要的作用。

[多选题]物流质量涵盖的内容包括（）。

商品的质量保证及改善

物流服务质量

物流工作质量

解析：物流质量涵盖的内容包括：①商品的质量保证及改善；②物流工作质量；③物流工程质量；④物流服务质量。