处理消费者争议的方法有（）。

【名词&注释】

消费者(consumer)、基本信息(basic information)、个人信用信息(personal credit information)、采取补救措施

[多选题]处理消费者争议的方法有（）。

A. A、采取补救措施
B. B、表示理解
C. C、化解误会
D. D、表示抱歉
E. E、善于倾听

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学习资料：

[单选题]征信机构应当通过合法的途径采集个人信用信息，禁止采集的个人信用信息包括（）.

A. A、个人基本信息
B. B、个人信贷信息
C. C、血型、疾病和病史等信息
D. D、个人履约信息

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