贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、突发事件(sudden event)、媒体报道(media report)、信贷业务(credit business)、银行业消费者(banking consumers)、市场调节价(market adjusting price)、中国银监会(china banking regulatory commission)、产品和服务(product and service)、代理保险业务(insurance agency business)、生命财产安全(life property safety)

[填空题]贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的（）评价基础。

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学习资料：

[单选题]会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。

A. 信贷业务
B. 柜面业务
C. 理财业务
D. 代理保险业务^{(insurance agency business)}

[单选题]“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务^{(product and service)}收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.

A. A、合规收费
B. B、以质定价
C. C、公开透明
D. D、减费让利

[多选题]以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.

A. A、快速有效
B. B、及时报告
C. C、保护消费者和员工生命财产安全^{(life property safety)}
D. D、保护金融机构权益
E. E、避免媒体报道

[多选题]《中国银监会^{(china banking regulatory commission)}银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。

A. A、预防为先
B. B、教育为主
C. C、依法维权
D. D、协调处置

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