服务承诺通常承诺的四个方面是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、购买者(buyer)、改进型(improved)、服务附加值、提供者(provider)、服务忠诚度

[多选题]服务承诺通常承诺的四个方面是（）

A. 服务忠诚度的保证
B. 服务质量的保证
C. 服务时限的保证
D. 服务附加值的保证
E. 服务满意度的保证

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[多选题]创新营销的类型有（）

A. A、全新型服务特色
B. B、替代型服务创新
C. C、延伸型服务创新
D. D、改进型服务创新
E. E、包装型服务创新

[单选题]按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于（）。

A. 顾客的反应
B. 产品的购买者
C. 产品或者服务本身
D. 服务的提供者^(provider)

[多选题]下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）

A. 有形性
B. 标准化
C. 无形性
D. 过程性

[多选题]服务营销文化的功能为（）

A. 战略功能
B. 导向功能
C. 约束功能
D. 凝聚功能
E. 激励功能

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