为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、客户关系(customer relationship)、产品成本(product cost)、不可抗力(force majeure)、有利于(beneficial to)、电子邮箱(electronic mailbox)

[多选题]为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

A. 开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B. 网上投诉
C. 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱^{(electronic mailbox)}等
D. 建立有利于^{(beneficial to)}客户与企业沟通的制度

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学习资料：

[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力

[单选题]计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。

A. 交易记录
B. 满意度
C. 产品成本
D. 重复购买行为

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