为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（

【名词&注释】

服务行业(service industry)、显示屏(display screen)、矩阵式(the matrix style)、充分利用(make full use)、“设身处地”

[填空题]为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。其次，规范和改善我们的（）。

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学习资料：

[单选题]座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（）

A. 结构紧凑，可充分利用现场有效空间
B. 座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳。
C. 朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

[单选题]作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能，（）应用广泛、操作简单、输出的报表清晰明了等特点。

A. SPSS
B. SAS
C. Excel

[单选题]办理沃家庭后，在办理的（）可打印沃家庭的发票

A. A、次月
B. B、次次月
C. C、当月
D. D、办理后任一时间

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