正确答案:

题目：沟通的定义是将某一（）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是企业文化的本质。

C、以人为本

[单选题]中国移动三大品牌中（）的口号为轻松由我，神州行

A、神州行

[多选题]“成为卓越品质的创造者”，意味着（）

A、中国移动要在网络质量方面做到持续领先

B、中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺

C、中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足

D、中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌

[多选题]语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容。

语调

语速

吐字清晰

[多选题]无线上网卡有哪些特点（）

A、上网速度快

B、资费优惠

C、计费灵活

D、覆盖范围广

[多选题]3G主要重点业务（）

A、无线上网卡

B、手机邮箱

C、手机搜索

D、即时通信