下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、责任制(responsibility system)、工作量(workload)、有利于(beneficial to)、原始记录(original record)、有关规定(related regulations)、提高管理水平(improve management level)、客房部、提高知名度、及时处理(timely treatment)

[单选题]下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。

A. A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B. B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C. C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平^{(improve management level)}
D. D、有利于饭店提高知名度

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[单选题]房间家具打蜡属计划卫生，每打蜡一间约需20分钟，而员工每天的工作量为（）间。

A. A、5
B. B、10
C. C、20
D. D、25

[单选题]针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。

A. A、耐心解释
B. B、帮助解决
C. C、及时处理^{(timely treatment)}
D. D、不必介意

[单选题]下列选项不属于客房部常用表单（原始记录）管理内容之一的是（）。

A. A、按规定填写并传递
B. B、对原始记录进行检查、整理、分析
C. C、表单的设计和印制
D. D、建立表单记录责任制

[单选题]客房部应协助（）部对饭店公共区域及客房楼层进行安全检查。

A. A、人事
B. B、公关
C. C、财务
D. D、保安

[单选题]下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

A. A、客人到店接待服务阶段
B. B、客人离店服务阶段
C. C、客人离店后服务阶段
D. D、客人用餐服务阶段

[单选题]擦洗出风口属计划卫生，每擦洗一间大约需要（）分钟，而员工每天工作量为40间。

A. A、4
B. B、10
C. C、6
D. D、15

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