以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、成熟度(maturity)、区域性(regional)、消费品(consumer goods)、平均值(average)、电视频道(tv channel)、服务项目(service items)、商业中心(commercial center)、平均水平(average level)、物超所值(good value for money)

[多选题]以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。

A. 零售客户的经营技能
B. 零售客户所处商圈的成熟度
C. 零售客户的业态的变化
D. 零售客户的规模的变化

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[多选题]卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。

A. A、明显的区域性
B. B、顽固的口味偏好型
C. C、快速消费性
D. D、强烈的品牌偏好型

[单选题]下列关于户均库存量描述错误的是（）。

A. 是某一时点社会库存量的平均值
B. 能反映即时的社会库存量平均水平^{(average level)}
C. 可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断
D. 有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断

[多选题]以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。

A. A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词
B. B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？”
C. C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心^{(commercial center)}的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值^{(good value for money)}
D. D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式

[多选题]以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。

A. 小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟
B. 小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒
C. 由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟
D. 小李非常喜欢品尝新品牌卷烟

[单选题]服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。

A. A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映监测指标为前提
B. B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
C. C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
D. D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测

[单选题]对未达成目标的服务项目^{(service items)}进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。

A. A、任务
B. B、目标
C. C、目标值
D. D、计划

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