导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技

【名词&注释】

工作方法(working method)、充分条件(sufficient condition)、优质服务(high quality service)、因地制宜(local conditions)、客观条件(objective condition)、求同存异、准确无误、生活服务(living service)、条件逻辑(conditional logic)、可自由支配收入

[多选题]导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。

A. 诚信理念
B. 服务理念
C. 管理理念
D. 经营理念

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学习资料：

[单选题]旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。

A. 严正驳斥
B. 求同存异
C. 耐心解释
D. 认真倾听

[单选题]导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。

A. 心理服务
B. 讲解服务
C. 咨询服务
D. 生活服务^{(living service)}

[单选题]人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。

A. 反射条件
B. 充分条件
C. 客观条件
D. 主观条件

[单选题]准确无误的导游语言必须建立在符合（）之上。

A. 逻辑
B. 思想
C. 情理
D. 情节

[单选题]导游人员与旅游者交谈或在讲解时，视线接触时间应占全部时间的（）左右。

A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%

[多选题]地陪在接团前应落实（）等事宜。

A. 旅行车辆
B. 住房
C. 用餐
D. 返程票

[多选题]要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应（）。

A. 尽快了解旅游者的背景材料
B. 了解客源地的知识，然后做出正确的判断
C. 选择适当的方法调整讲解的内容
D. 背诵导游词

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