在（），对待客人的态度至关重要，应该和蔼、礼貌、可亲。

【名词&注释】

操作方法(operation method)、应用技术(application technology)、工作人员(staff)、熟练掌握(skillfully master)、应该说(should say)、至关重要(very important)

[单选题]在（），对待客人的态度至关重要^{(very important)}，应该和蔼、礼貌、可亲。

A. 服务行业
B. 餐厅
C. 客房
D. 前台

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学习资料：

[单选题]PMS系统的房态图中，使用（）表示不可用房。

A. 红色
B. 紫色
C. 蓝色

[单选题]前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。

A. 行李服务
B. 客房推销
C. 餐饮服务
D. 问讯

[多选题]关于Check-in程序，描述正确的是（）

A. 与宾客问候招呼之后，应该询问宾客是否有预定
B. 无预订宾客，应在分配好房间后通知其他总台工作人员，避免重复入住登记
C. 公司付费的宾客无需要预付押金
D. 礼貌道别时，应该说^{(should say)}：“您的房间在5楼，房间号码是503，再见&rdquo

[单选题]（）提出了“客人永远是对的”这样的饭店经营格言。

A. Gaser Ritz
B. Ellsworth Staler
C. Emest HendersonD
D. Cornad N . Hilto

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