在服务质量差距中，最主要的差距是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、质量标准(quality standard)、差异化(and difference)、管理者、新产品(new product)、售后服务(after service)

[单选题]在服务质量差距中，最主要的差距是（）。

A. 管理者认识的差距
B. 质量标准差距
C. 期望服务和感知（实际经历）服务的差距
D. 服务交易差距

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学习资料：

[单选题]下列各项目中，（）属于服务新产品^{(new product)}的外观特征。

A. A、服务人员
B. B、服务过程
C. C、服务环境
D. D、服务产品售后服务^{(after service)}

[单选题]服务市场定位为（）提供了机会。

A. A、服务营销组合
B. B、服务差异化
C. C、服务产品的特征
D. D、服务营销理念

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