客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。

【名词&注释】

操作方法(operation method)、长时间(long time)、心理状态表现、改进工作(improving work)、短时间(short time)、物有所值

[单选题]客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。

A. A、求改进工作
B. B、求尊重
C. C、求物有所值
D. D、求享受

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[单选题]制定客房清洁整理标准应考虑的具体因素有进房次数、（）、布置规格、整洁状况、速度和定额等。

A. A、时间
B. B、操作方法和标准
C. C、程序
D. D、简单清扫

[单选题]培训时，采用（）方式，授课效果较好。

A. A、频繁、短时间^{(short time)}
B. B、频繁、长时间
C. C、偶尔、长时间
D. D、偶尔、短时间^{(short time)}

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