在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要的（）

【名词&注释】

周期性(periodicity)、节省时间(save time)、至关重要(very important)、结构性关系(its relationship with structure propert ...)

[单选题]在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要的（）

A. 电气
B. 快餐
C. 电话
D. 保险

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学习资料：

[单选题]饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

[单选题]联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。

A. 财务性关系营销
B. 社交性关系营销
C. 结构性关系^{(its relationship with structure propert)}营销
D. 定制性关系营销

[单选题]（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。

A. 服务文化
B. 服务导向
C. 服务意识
D. 服务精神

[多选题]服务需求的特征是（）

A. 周期性
B. 不稳定性
C. 易逝性
D. 稳定性

[单选题]（）常常是公司最好的公关源泉。

A. 人员推销代理
B. 人员销售
C. 公关宣传
D. 广告

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