按照农业银行制定下发了《中国农业银行关于加快重点城市行改革发

【名词&注释】

服务质量(qos)、资源配置(resource allocation)、商业银行(commercial bank)、以人为本(human-oriented)、认知度(cognition degree)、认同感、标准规范(standard specification)、中国农业银行股份有限公司、若干意见(some opinions)、始终如一(stand good)

[多选题]按照农业银行制定下发了《中国农业银行关于加快重点城市行改革发展的若干意见^{(some opinions)}》，推进重点城市行改革与发展的重点措施包括（）。

A. A．强化资源配置
B. B．改进授权管理
C. C．优化制度流程
D. D．加强考核与评价

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学习资料：

[单选题]农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（）。

A. A．2007年1月
B. B．2008年1月
C. C．2009年1月
D. D．2010年1月

[多选题]农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（）。

A. A、文明待客，真诚友善，服务热情始终如一^{(stand good)}
B. B、优质高效，标准规范^{(standard specification)}，服务质量始终如一^{(stand good)}
C. C、亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一^{(stand good)}
D. D、以人为本，绩效为先，价值创造始终如一^{(stand good)}

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