在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

【名词&注释】

质量问题(quality problem)、服务态度(service attitude)、排他性(exclusiveness)、信息沟通(information communication)、不完全(incomplete)、不一定(not always)

[单选题]在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

A. 邮件
B. 电话
C. 个人销售
D. 网站

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学习资料：

[单选题]所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A. 信息沟通
B. 情感沟通
C. 理念沟通
D. 意见沟通

[单选题]当客户对企业及其产品或服务不完全^(incomplete)满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

A. 势利
B. 心理
C. 排他性
D. 信赖

[单选题]一般来说，推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。

A. 正比
B. 反比
C. 不成比例
D. 不一定^{(not always)}

[多选题]客户投诉产生的原因有（）。

A. 产品或服务的质量问题
B. 服务态度或服务方式问题
C. 受骗上当
D. 客户搬迁换地址

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