一位境外游客总爱提出一些东西方热点且有争议的问题，如人权问题

【名词&注释】

旅游者(tourist)、传统文化(traditional culture)、补救措施(remedial measure)、熟练掌握(skillfully master)、现代文明(modern civilization)、求同存异、不合理(unreasonable)、以理服人、具体情况(concrete conditions)、生活服务(living service)

[单选题]一位境外游客总爱提出一些东西方热点且有争议的问题，如人权问题、计划生育问题等。遇到这种情况，导游员下列解释和回答错误的是（）

A. A、导游员要针对客人提出的问题友好地介绍我国的国情
B. B、阐明我国政府的立场、观点，求同存异
C. C、若属恶意攻击和诬蔑，应观点鲜明地予以驳斥，与之纠缠到底
D. D、认真地回答旅游者提出的问题，消除误解

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[单选题]对于旅游者要求推迟晚餐时间的要求，下列处理错误的是（）

A. A、导游员要与餐厅联系，具体情况^{(concrete conditions)}具体处理
B. B、一切损失由旅游社自己负责
C. C、导游要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，旅游团应尽量遵守
D. D、过时用餐的超出的服务费由旅游团自己负责

[单选题]因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办（）

A. A、警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务
B. B、只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬
C. C、提出可行的补救措施和弥补方案
D. D、在以后的服务中故意提供更差的服务

[单选题]有位客人不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他是故意挑刺。导游员应该如何办（）

A. A、严厉警告该游客
B. B、让该游客退团
C. C、耐心解释说明其不合理^{(unreasonable)}的要求，以理服人，以情动人
D. D、让所有游客都不要理睬该游客

[单选题]对误机的已成事故如何处理（）

A. A、与机场联系，请求等待
B. B、让司机开快车尽可能到达机场
C. C、如果当天走不了可考虑重新预定第二天的机票
D. D、让旅游者自己想办法

[单选题]导游员上岗时，着装不服规范的是（）。

A. A.女士不穿超短裙上岗B.男士可穿无领衫上团C.着装要符合自己的气质D.女士不可赤脚穿凉鞋

[单选题]（）外语导游员要求熟练掌握一门外语，初步掌握一门第二外语。

A. A.初级B.中级C.高级D.特级

[单选题]导游人员往往是通过（）与旅游者交流情感、传播友谊，，向他们介绍中国传统文化和现代文明的。

A. 导游讲解、生活服务^{(living service)}
B. 日常交谈、其他的旅游接待服务
C. 生活服务^{(living service)}、其他的旅游接待服务
D. 导游讲解、日常交谈

[单选题]旅客购买机票后，如要变更航班、日期、舱位等级，须在原指定的航班离站前（）小时提出，只允许变更（）次。

A. A.12，2B.36，1C.48，1D.24，2

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